Sık Sorulan Sorular
    • www.collezione.com mağazamızdan yapacağınız 75 TL’yi geçmeyen alışverişlerde 5,50 TL kargo ücreti ödemeniz gerekmektedir.
    • Siparişiniz 3 iş günü içerisinde MNG kargoya teslim edilir. MNG kargoya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde adrese teslim edilir.
      Mobil bölgelerde teslimatların biraz daha uzun sürebileceğini lütfen dikkate alınız.Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.
    • Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı e-mail göndereceğiz. E-mailin içerisindeki kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
      Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp ilgili siparişin kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
    • Siparişiniz oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik veya iptal yapılamamaktadır. Siparişiniz size ulaştıktan sonra iade prosedürümüzü takip edebilirsiniz.
    • Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
      İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orjinal paketleri ile iadesi yapılması gerekmektedir. İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen promosyon ürünler de iade edilmelidir.
      İade işlemini gerçekleştirmek için ürünler ile birlikte size iletilen faturada bulunan iade formunu dikkatlice ve eksiksiz doldurup geri göndermeyi unutmayınız. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. Paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığı ile 25582 ÜA numaralı kodu kullanarak karşı ödemeli bir şekilde ücretsiz gönderebilirsiniz. Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.
      İade adresi: Demirkapı Mahallesi İnönü Caddesi No: 48 34214 Mahmutbey/İstanbul
    • İnternet mağazamızdan alınan ürünlerin iadeleri sadece kargo şubesi ile tarafımıza göndermenizden sonra yapılır.
      Mağazalarımıza faturanızla birlikte gittiğinizde yalnızca değişim işlemi yapabilirsiniz.
    • İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürün ya da ürünleri değişim amacıyla geri göndermeniz şu anda mümkün değil. Ürün değişimi için en yakın mağazamızı ziyaret etmeniz gerekmektedir. Size en yakın mağazamızı bulmak için tıklayınız. Mağaza çalışanlarımız ürün değişiminde size memnuniyetle yardımcı olacaktır. Depomuza göndermiş olduğunuz ürünler iade olarak işleme alınıp para iadesi yapılacaktır.
    • Sistemimiz maalesef kapıda ödeme için uygun değildir. Siparişlerinizi kredi kartı veya debit kartlarla yapabilirsiniz.
    • Almak istediğiniz ürün ya da ürünleri sepete ekleyiniz. Sepet sayfasının sağ tarafında bulunan "Hediye çekleri" alanına kodu giriniz ve "Ekle" butonuna basınız. Sepetiniz kampanya şartlarına uygun ise indirim tutarınız sepet toplam tutarına uygulanacaktır.
    • Yeni bir üyelik oluşturmak için ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan "Hesabım" simgesine tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve üye ol demeniz yeterli olacaktır. Ayrıca sepetinize ürün ekledikten sonra yönlendirildiğiniz giriş sayfasından da yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
    • Sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız siparişlerinizi daha rahat takip etmeniz ve sizlere daha iyi hizmet edebilmemiz için gerekmektedir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmanız tavsiye edilmektedir.
      Sepetinize ürünlerinizi ekledikten sonra siparişi tamamla butonuna tıklamanız gerekmekte ve sonrasında çıkan sayfada Üyeliksiz devam et butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
    • Ürün stokları hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri ile 0 850 222 1 259 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz. Size en yakın mağazamızda ürün var mı diye sorgulamak için mağazalarımız bölümünden mağazamızın iletişim numarasını alarak iletişime geçebilirsiniz.
    • İnternet sitemizde yapacağınız alışverişler %100 güvenlidir. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması imkansızdır. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.